Как картировать workflows до того, как строить AI-агентов
Практический метод mapping процессов для production-агентов: шаги, tools, цена ошибки и где человек остаётся в контроле.
Northstar
Northstar - студия AI agent systems. Алекс ведёт engineering и продукт, Джордан - operations и fit процессов. Делаем production-агентов в tools, которыми команда уже пользуется.
Alex Morgan · LinkedIn · Northstar
Прямой ответ
Сначала карта реального workflow - потом промпты и wiring tools. Полезная карта называет каждый шаг, tool, в котором он живёт, кто владеет им сегодня, что значит «готово», и цену, если шаг провалится. Без этой карты агенты автоматизируют мифы.
Почему mapping идёт первым
Команды часто начинают с модели или chatbot UI. Production-агенты начинаются с работы: intake, triage, draft, approve, send, log. Если эти шаги размыты, агент тоже будет размытым.
Минимальная mapping-сессия (полдня)
- Выберите один high-volume workflow (не десять).
- Пройдите реальный недавний кейс end to end - не happy-path слайд.
- Для каждого шага зафиксируйте: actor, tool, inputs, outputs, exceptions.
- Отметьте необратимые действия (send, pay, change permissions, public post).
- Оцените failure cost: low / medium / high для customer, money, trust.
- Решите, какие шаги агент может draft'ить, execute'ить или никогда не трогать.
Поля шаблона (скопируйте)
| Поле | Пример |
|---|---|
| Step name | Qualify inbound lead |
| Tool | Gmail + CRM |
| Owner today | AE |
| Inputs | тело email, поля формы |
| Output | stage update + draft reply |
| Irreversible? | send reply = yes |
| Failure cost | medium (плохое first impression) |
| Agent role | draft only |
Типичные ошибки mapping
- Картировать org chart вместо работы
- Пропускать exceptions («VIP clients», «legal holds»)
- Предполагать один tool, когда работа прыгает через пять
- Забывать человека, который сейчас держит judgment
После карты
Только тогда выбирайте scope агента: один production path, ясные gates и окно измерения на две-четыре недели (cycle time, error rate, rework). См. также human approval gates.
Как Northstar ведёт discovery
Northstar начинает с process discovery внутри tools, которыми команда уже пользуется, затем проектирует agent paths с approval boundaries. Старт: solutions.
FAQ
Нет. Один high-volume workflow, mapped глубоко, лучше портфеля размытых process diagrams.