რას აკეთებს AI-აგენტების სააგენტო სინამდვილეში?
მარტივი ახსნა, რას აკეთებს AI-აგენტების სააგენტო: პროცესის აღწერა, ინსტრუმენტები, საკონტროლო წერტილები, საპილოტე პროექტები და გადაცემა - არა მხოლოდ ჩატის ინტერფეისი.
Northstar
Northstar არის AI agent systems სტუდია. ალექსი - engineering/product, ჯორდანი - operations/workflow fit. Production აგენტები არსებულ tools-ში.
Alex Morgan · LinkedIn · Northstar
AI-აგენტების სააგენტო აღწერს სამუშაო პროცესს, ირჩევს ინსტრუმენტებს, ამატებს კონტროლებს, ამოწმებს სისტემას, ნერგავს მას რეალურ გარემოში და გადასცემს საკმარის ინფორმაციას, რომ თქვენმა გუნდმა მართოს. თუ შეთანხმებული მოდელი მართულ მხარდაჭერას ითვალისწინებს, სააგენტო სისტემის მართვას თავად აგრძელებს. ეს არის პრაქტიკული პასუხი. OpenAI ამბობს, რომ აგენტები დამოუკიდებლად ასრულებენ ამოცანებს ინსტრუმენტებითა და დამცავი შეზღუდვებით. IBM ამბობს, რომ დანერგვა ნიშნავს გადასვლას პროტოტიპიდან ან ტესტირებიდან რეალურ ექსპლუატაციაში. Gartner-ის გენერაციული AI-ის კონსალტინგისა და დანერგვის მომწოდებელთა აღწერებში მომსახურების ერთი და იგივე მიმართულებები მეორდება.
ამიტომ ეს მომსახურება მხოლოდ ჩატბოტის ინტერფეისის შექმნას არ ნიშნავს. მისი შედეგი გამართული სამუშაო პროცესია.
არა მხოლოდ ჩატბოტის ინტერფეისი
ჩატის ინტერფეისი შეიძლება იყოს სისტემის ნაწილი. თავისთავად ის სისტემა არ არის.
მთავარი სამუშაო ინტერფეისის მიღმა სრულდება. სააგენტომ უნდა გაიგოს პროცესი, ძირითადი ბიზნეს-სისტემები, დამტკიცების წესები, გამონაკლისების დამუშავების გზები და გადაცემის მოდელი. თუ ეს ნაწილები აკლია, შედეგი ჩვეულებრივ დემოა და არა რეალურ გარემოში მომუშავე აგენტი.
სწორედ ამიტომ არსებობს ეს გვერდი. სანამ სააგენტოს შესაბამისობას შეაფასებს, მყიდველმა მარტივად უნდა გაიგოს, რა მომსახურებებს მოიცავს პროექტი.
რას აწვდის სააგენტო სინამდვილეში
| ეტაპი | რას აკეთებს სააგენტო | რას იღებს მყიდველი |
|---|---|---|
| გამოკვლევა | აღწერს პროცესს, პოულობს სასაზღვრო შემთხვევებს და განსაზღვრავს მოცულობის საზღვარს. | მკაფიო პირველი პროცესი და რისკების მოკლე სია. |
| დიზაინი | ირჩევს ინსტრუმენტებს, წვდომის წესებს, საკონტროლო წერტილებს და წარმატების კრიტერიუმებს. | სისტემის ესკიზი და მიღების ზღვარი. |
| აგება | აკავშირებს პროცესს ინსტრუმენტებთან და წერს საოპერაციო ლოგიკას. | მომუშავე საპილოტე პროექტი მყიდველის ტექნიკურ გარემოში. |
| დანერგვა | გადააქვს სისტემა რეალურ გამოყენებაში და ან მხარს უჭერს, ან გადასცემს. | რეალურ გარემოში გამართული პროცესი პასუხისმგებელი პირებით, შემოწმების წერტილებით და მხარდაჭერის ან გადაცემის პირობებით. |
| გადაცემა | დოკუმენტირებს საოპერაციო რეგლამენტს, ესკალაციის გზას, საოპერაციო წესებს და გასვლის პირობებს. | საკმარისი კონტექსტი, რომ მყიდველის გუნდმა სისტემა გაუშვას. |
ეს თანმიმდევრობა შეესაბამება IBM-ის დანერგვის მოდელს. ის ასევე შეესაბამება იმას, როგორ აღწერს Dataiku რეალურ გარემოში დანერგვას. ასეთი დანერგვა გულისხმობს მინიმალური საჭირო წვდომის პრინციპს, აუდიტირებადობას, დამცავ წესებს, ადამიანის მიერ შემოწმებას, ავარიულ გამორთვასა და მუდმივ მონიტორინგს.
რისთვის რჩება მყიდველი პასუხისმგებელი
სააგენტო თქვენი ბიზნესის გადაწყვეტილებებს ვერ ჩაანაცვლებს. თქვენ კვლავ პასუხისმგებელი ხართ იმ საკითხებზე, რომლებიც ამ სამუშაო პროცესის დანერგვას აზრს აძლევს.
- ბიზნეს წესები.
- მონაცემებზე წვდომის გადაწყვეტილებები.
- დამტკიცების პოლიტიკა.
- პრიორიტეტების რიგი.
- საბოლოო პასუხისმგებლობა.
- გუნდის მიერ სისტემის ათვისება.
პასუხისმგებლობის ეს გამიჯვნა მნიშვნელოვანია. თუ მყიდველი პოლიტიკას თავად არ განსაზღვრავს, სააგენტო მას უსაფრთხოდ ვერ გამოიცნობს. თუ სააგენტო საკმარის დოკუმენტაციას არ გადასცემს, მყიდველი სისტემას ვერ მართავს.
როგორ უნდა გამოიყურებოდეს პირველი პროექტი
კარგი პირველი პროექტი განზრახ ვიწროა.
- აირჩიეთ ერთი პროცესი რეალური მოცულობით.
- ჩაწერეთ, რას ნიშნავს „მზადაა“.
- აღწერეთ ჩართული ინსტრუმენტები და ადამიანები.
- განსაზღვრეთ საკონტროლო წერტილები და შეუქცევადი ქმედებები.
- ააწყვეთ ერთი პილოტი.
- გამოსცადეთ რეალურ შემთხვევებზე.
- გადაეცით რეგლამენტი და მხარდაჭერის მოდელი.
AI-აგენტის საპილოტე პროექტის ფარგლების შაბლონი სწორედ ამ თანმიმდევრობას მიჰყვება. ის პირველი პროექტის ფარგლებს იმდენად მცირე ტოვებს, რომ ღირებულება წინასწარ განისაზღვროს, და იმდენად კონკრეტულს, რომ შედეგი შეფასდეს.
თუ მომწოდებელი იწყებს გიგანტური პლატფორმის დაპირებით, მყიდველი კარგავს სამუშაოს შეფასების უნარს. ამის ნაცვლად დაიწყეთ ერთი პროცესით.
როდის ალბათ არ გჭირდებათ სააგენტო
OpenAI ამბობს, რომ აგენტები საუკეთესოა იმ პროცესებისთვის, სადაც დეტერმინისტული და წესებზე დაფუძნებული მიდგომები საკმარისი აღარაა. ეს ნიშნავს, რომ ყველა პრობლემას აგენტი არ სჭირდება. თუ წესების ძრავა, ფორმების თანმიმდევრობა ან ჩვეულებრივი ავტომატიზაცია ამოცანას უკვე სრულად წყვეტს, სპეციალიზებული სააგენტო შეიძლება ზედმეტი იყოს.
ეს მარკეტინგული განცხადება არ არის. ეს სამუშაოს ფარგლების სწორად განსაზღვრის პრინციპია.
გამოიყენეთ სააგენტო, როცა პროცესს სჭირდება ინსტრუმენტების გამოყენება, განსჯა, საკონტროლო წერტილები და გადაცემა. გამოტოვეთ სააგენტო, როცა გჭირდებათ მხოლოდ მარტივი ავტომატიზაცია ან ძალიან სტაბილური პროცესი.
როგორ განსხვავდება ეს კონსალტინგისგან ან პროგრამული უზრუნველყოფის გაყიდვისგან
კონსალტინგი შეიძლება გაჩერდეს რჩევაზე. პროგრამული უზრუნველყოფის გაყიდვა შეიძლება გაჩერდეს პროდუქტზე წვდომაზე. AI-აგენტების სააგენტომ უნდა გააკეთოს მეტი, ვიდრე რომელიმე მათგანი.
მან უნდა დააკავშიროს ბიზნეს პრობლემა პროცესთან. მან ეს პროცესი გამართულ სამუშაო სისტემად უნდა აქციოს. მან უნდა დატოვოს სისტემა, რომელსაც თქვენი გუნდი შეძლებს მართვას.
Gartner-ის კატეგორიის გვერდები მომწოდებლების აღწერებში მომსახურების იმავე მიმართულებებს აჩვენებს. შეფასება. სტრატეგია. გადაწყვეტის დიზაინი. დანერგვა. ეს არის მომსახურების ის კომერციული სტრუქტურა, რომელსაც მყიდველები უნდა ელოდონ.
რა უნდა შეიცავდეს გადაცემა
სრულფასოვანი გადაცემა მხოლოდ პრეზენტაციის ჩაბარებასა და თანამშრომლობის დასრულებას არ ნიშნავს. ეს არის მასალების პაკეტი, რომელიც თქვენს გუნდს პროცესის მართვის საშუალებას აძლევს მას შემდეგ, რაც შემმუშავებელი გუნდი პროექტიდან გავა.
მინიმუმ მოელოდეთ:
- პროცესის რუკა რეალური ინსტრუმენტებითა და გამონაკლისებით.
- ნებადართული და აკრძალული ქმედებების სია.
- შეუქცევადი ნაბიჯების დამტკიცების წესები.
- მცირე შეფასების ნაკრები ან სატესტო პაკეტი მომავალი ცვლილებებისთვის.
- ლოგებისა და ტრასირების მდებარეობა.
- მფლობელი და ესკალაციის გზა.
- მხარდაჭერის ფანჯარა და მომსახურების მოდელი.
თუ სააგენტოს ამ ნაწილების დასახელება არ შეუძლია, სამუშაო არ დაუმთავრებია. მან მხოლოდ სისტემის პირველი ვერსია ააწყო.
სწორედ აქ განსხვავდება სპეციალიზებული სააგენტო ზოგადი სტუდიისგან. სპეციალისტმა უნდა გაიგოს, როგორ ჯდება ერთად პროცესის დიზაინი, წვდომის კონტროლი, შეფასება და გადაცემა. ზოგადმა სტუდიამ შეიძლება იცოდეს პროგრამული უზრუნველყოფის გაშვება. სპეციალისტმა უნდა იცოდეს ისეთი პროცესის გაშვება, რომელსაც ბიზნეს გუნდი უსაფრთხოდ გაუშვებს.
ეს განსხვავება ბაზრის ენაშიც ჩანს. მომწოდებელთა აღწერები Gartner-ის კატეგორიის გვერდებზე განმეორებით ბრუნდება შეფასებაზე, სტრატეგიაზე, გადაწყვეტის დიზაინსა და დანერგვაზე. ეს არის მომსახურებების ერთობლიობა, რომელსაც მყიდველი რეალურად ყიდულობს. არა მხოლოდ პრომპტები. არა მხოლოდ UI. არა მხოლოდ მოდელის არჩევანი.
თუ პირველი საუბარი პროცესის ნაბიჯებს, საკონტროლო წერტილებსა და პასუხისმგებლობის განაწილებას საერთოდ არ ეხება, განხილვა ჯერ კიდევ ზედაპირულია. სასარგებლო კითხვა არ არის „შეგიძლიათ აგენტი ააწყოთ?“ სასარგებლო კითხვაა „შეგიძლიათ გადმოგვცეთ პროცესი, რომელსაც რეალურად გავუშვებთ?“
როგორ ჯდება Northstar
ჩვენ არ ვიწყებთ ჩატბოტიდან. ჩვენ ვიწყებთ პროცესიდან და დამტკიცების საზღვრიდან.
თუ გინდათ გაიგოთ, რას ნიშნავს რეალურ გარემოში მუშაობისთვის მზადყოფნა ბიზნესის დონეზე, წაიკითხეთ რეალურ გარემოში მომუშავე AI-აგენტები ბიზნესისთვის. თუ ტექნიკური განმარტება გჭირდებათ, წაიკითხეთ რა არის რეალურ გარემოში მომუშავე AI-აგენტი. თუ დანერგვის გზა გაინტერესებთ, წაიკითხეთ AI-აგენტებისთვის სამუშაო პროცესების აღწერა და AI-აგენტებში ადამიანის მონაწილეობის განმარტება.
თუ უკვე იცით, რომ დახმარება გჭირდებათ, შემდეგი ნაბიჯია AI-აგენტების სააგენტოს დაქირავება.
თუ გინდათ ჯერ ერთი რეალური პროცესი გამოცადოთ, მოიტანეთ ის გადაწყვეტილებების გვერდზე.
FAQ
ზუსტად არა. კონსალტინგი შეიძლება გაჩერდეს სტრატეგიაზე ან რჩევაზე. დანერგვაზე ორიენტირებულმა სააგენტომ უნდა მიაწოდოს მომუშავე პროცესი და გადასცეს.